呼和浩特深化人社服务改革 推动办事不求人落地见效

　　近日，唿和浩特市塞上老街旅游休闲街区举办夜市巡回招聘活动，同步设置 “政策解忧铺” 等特色专区，为市民提供社保咨询、政策解读等一站式服务，便捷高效的人社服务获得群众广泛好评。

　　今年以来，唿和浩特市人社局深入贯彻落实自治区党委 “1571” 工作部署，紧扣 “十五五” 规划实施要求，聚焦民生保障重点任务，深入开展 “办事不求人” 专项行动，通过流程再造、数字赋能、服务升级、机制保障四维改革，推动人社服务质效全面提升，持续增强群众获得感、幸福感、安全感。

　　系统谋划破难题 靶向发力解民忧

　　唿和浩特市人社局坚持问题导向，全面梳理信访、接诉即办、局长信箱等渠道诉求，摸排就业、社保、人才、劳动关系等领域 329 个堵点，制定 761 条整改举措，建立台账、对账销号唿和浩特市人民政府。构建 “流程再造＋数字赋能＋服务升级＋机制保障” 四维改革体系，将全局业务分解为 1881 项具体环节，搭建三级业务颗粒化管理体系，实现业务无盲区、责任无空档。

　　精简服务提质效 三减举措惠民生

　　以群众满意为导向，推行 “减材料、减时限、减跑动” 三减举措。减材料方面，失业登记、创业担保贷款等材料压减 50％以上，取消非必要证明，推行 “免申即享”。减时限方面，养老保险补缴、退休审核、跨省社保转移等时限压缩 50％至 75％，实现 “各环节不过日，全流程不过周”。减跑动方面，推进 “综柜 3.0” 改革，7 项高频事项 “一表申请、一窗办结”，退休办理从 “跑三趟” 优化为 “跑一趟”。针对高龄、重病、失能等特殊群体，提供上门认证、全程帮办服务，让服务更有温度唿和浩特市人民政府。

　　健全机制破壁垒 协同联动优服务

　　建立 “五条机制线”，破解服务堵点难点。理顺 “职责线”，明确 16 个交叉科室、29 项业务权责边界，杜绝推诿扯皮。畅通 “流程线”，推行 “一窗一网”，档案业务内部协同流转，实现 “只跑一次”。夯实 “责任线”，建立 “接诉即办” 快速响应、信访投诉闭环处办等机制，推动 “问题清单” 转化为 “成效清单”。构建 “联动线”，深化与税务、医保、公安等部门数据共享，协同破解社保补缴、工伤认定、欠薪治理等难题。筑牢 “监督线”，建立 “日调度、周研判、月通报” 机制，依托 “好差评” 评价体系，倒逼服务提质增效。

　　数字赋能强支撑 下沉服务便民利民

　　坚持服务下沉、精准宣传、数字赋能一体推进。新增 54 家社银合作网点，打造 “15 分钟人社服务圈”，高频事项就近可办。推出 82 张 “一张图办事” 流程图，细分 76 类政策单元、101 项办事指南，通过线上直播、短视频、社区宣讲等方式精准推送政策。常态化开展 “人社服务进企业” 活动，推送惠企政策二维码，变 “人找政策” 为 “政策找人”。引入 AI 客服、“数字员工”，实现 7×24 小时智能审核，办理时限缩短 75％，以数字化手段提升服务效能。